过了双11就是双12
接下来还有“双蛋”促销
购物节一波接着一波
有不少男同胞声泪俱下地控诉
购物节太密有种喘不过气来的感觉
钱包遭受血光之灾
“元气”大伤
80后的小耿一脸愤怒小鸟的表情
“让双11双12都见*去吧
每逢天猫促销
钱包总逃不过被老婆踩在地上摩擦的命运”
“你说这话明显有硬伤
双11我多半东西是为我老公下的单
再说
网购节之后吃土的不止你们男人
邻桌的璐璐怒怼回来”
……
看看数据
天猫“双11”实时成交额
亿元人民币
相当于14亿中国人每人消费超过元
然而，双11之后
我们看到了人间的另一翻景象
案例一：家住杭州市42岁的朱女士在“双11”这一天，一夜网购花光10万元，因疯狂购物被丈夫送医诊疗，随后，朱女士被诊断为“强迫性购物障碍”。
案例二：无独有偶，沈阳的李某在今年的11月，先后共计网购商品20万元，而且出现明显的躁郁情绪；家属赶紧将医院心理科，最后，医院检查确诊为狂躁症：李昕疯狂购物是因为“躁狂发作”。
案例三：徐某在双11这一天共网购下了56单，这56个订单中从名牌包、运动鞋、羽绒服、粉底液、婴儿玩具、尿不湿、卷纸，再到眼部按摩仪、各种小零食……加起来有7.9万元。
案例四：西安市民李先生的母亲最近喜欢上了养生保健品，每天起早贪黑去离家不远的某机构听讲座做“理疗”。有天晚上，李先生的母亲还带回来一张3万元的收款收据，原来老母亲又买了3万多元的中医药保健品。李先生反映，早在去年，母亲就曾花多元买过某机构的净水设备，老人退休后没事，经常结伴听公益讲座，李先生认为这没什么，谁知没过多久就有人上门来说给安装由母亲购买的净水设备。此后断断续续地，还买过颈椎枕、足疗仪、床垫等保健仪器，前后加起来有四五万元。因为母亲有退休工资，老人说花她自己的钱天经地义，做儿女的不给买也请不要横加阻拦。为此，李先生很是苦恼，怀疑母亲是不是有什么心理问题，所以特意打来电话咨询。
真是太难了！
随着零售模式从实体到线上的转变，双11双12让多少国人甘愿沦为剁手*。其实不光是双11双12这两个针对实体商场拟定的网购促销节，现在网络销售为应对传统商场零售挑战，已经在平常的节假日形成线上同步促销PK。所以每逢促销，勿论男女，淘宝、京东、拼多多上打折的吸睛程度明显优于线下的商场、超市大促，所以网民被“种草”的心态形成了一种购物节不在网上下个单仿佛错过了什么。所以由网民衍生的网购，已经变成了年轻人的一种生活仪式。不光年轻人，深夜里刷手机抢店家红包、打卡网红爆款、等待限量款发售下单的中年大妈、大叔大有人在。
剁手*上线，除了各自的钱包在深夜里瑟瑟发抖，也有一票挣扎在“精致穷”阶层的少男少女做好了“接下来吃土”的准备。据统计，线上消费比在实体店的成功率更高；同样，退货率也更高，尤其双11双12的退货率更是高达30%以上。
秦小健作为剁手*初级代表，看到以上案例也开始怀疑人生：为什么双11双12不买东西觉得自己会吃亏？网购为什么会滋生这么高的冲动消费？强迫性购物障碍是不是一种精神疾病？拿什么来拯救这些陷入躁郁症的购物狂？老年人对保健品的过分依赖属不属于心理卫生范畴？应该如何缓解这种健康焦虑？为此，秦小健专门采医院精神卫生科主任医师陈策教授，与专家展开了一场灵*对话。
秦小健：陈教授，您有过网购经历吗？
陈策教授：网购是现代人的“必备技能“！
秦小健：我和大家一样，双11抢了好几单所谓尖货，快递到了有种莫名的兴奋，打开一看挺失望的，觉得自己完全属于冲动消费。但是不买的话老有一种吃亏了的心态，这种心理不平衡是不是也属于不健康心理？
陈策教授：从众心理是正常的，但不一定是理性的。
秦小健：心理卫生学上怎么解释案例中提到的“强迫性购物障碍”？
陈策教授：强迫性购物障碍是冲动控制障碍的一种表现形式，就像有的人*博成瘾，称为“病理性*博“。*博成瘾的人在*博的过程中大脑中与快感有关的脑区活动会加强，从而让人体验到欣快的感觉。购物成瘾的人在下单时，大脑的活动与*徒放下*注时是一样的，同样会让人产生满足感、欣快感。因此造成疯狂购物的行为。
秦小健：按说线下的打折促销更容易激发消费者的现场从众心理，但双11双12高达亿的销售额和30%的退货率也恰恰说明了网络行为更容易产生冲动消费。比如案例1中的朱女士，从心理学角度这怎么解释？
陈策教授：现在的在线支付方式确实给我们生活带来了极大的便利，但同时也带来了新问题。网络消费没有真实的货物，但比实体经济更让人眼花缭乱，无数的网店，数不清的商品，给人提供更多选择。各种促销手段，又诱惑着人们“占便宜”。以最小花费得到最大利益的心理人人都会有，双11双12的促销手段就是利用了人们这样的心理。其实在实体经济发达的年代，商家推出的“满送”、“满送”等等的活动，同样如此。所以出现过开元商城元旦促销，全场买赠活动搞到凌晨2-3点结束；华润超市年终促销也是凌晨结束，整个超市像被洗劫过一样，货架基本卖空的景象。只不过电商的崛起，让这种曾经的“购物狂欢”以网络消费的形式表现。另外网络消费很多商家无条件退换，也是很多人下单不假思索的原因，“反正退货方便，买来不合适退货就行。”因此线上消费比在实体店的成功率更高，同样，退货率也更高，造成双11双12的退货率高达30%以上。
秦小健：案例2中提到的李某“狂躁症”发作，为什么选择了疯狂购物这种渲泄方式？
陈策教授：躁狂发作不是狂躁症发作，躁狂发作是心境障碍的一种表现形式，心境障碍的另外一种表现形式就是抑郁发作，即抑郁症。抑郁发作时会觉得什么都没意思，愉快感消失，悲观失望，什么都不想做，脑子反应变慢，什么都干不了，自卑、自责，失眠早醒，食欲减退。躁狂发作时是截然相反的表现：心情愉快，脑子反应灵活，觉得自己能力强，可出现吹牛皮、说大话表现。想法多、活动多，见人搭话，好管闲事，花钱大手大脚，对人热情，食欲亢进，对睡眠需求少，每晚只睡2-3个小时，就觉得已经够了，白天精力充沛。案例2中李某出现“躁郁情绪”，她的疯狂购物是疾病的表现，需要尽早正规治疗。
秦小健：这位李先生的母亲是我身边真实的存在，我了解到这位阿姨文化程度很高，生活中看起来很有条理，不太像是容易被盅惑的人，为什么会出现这种非理性消费。
陈策教授：老年人群对养生保健物品的“迷恋与不理性”原因比较复杂，不是简单的冲动型购物。老年人因为衰老，会出现生理机能的正常减退，会出现多种多样的疾病与不适。老人担心自己会给儿女带来负担，怕自己患病，希望自己保持在一个良好的身体状态。推销保健品的人利用的就是老人的这种心理，会夸大产品的作用，会信誓旦旦地说用了他们的产品不用服药，没有副作用，可以解决所有的不适。
另外许多推销保健品的公司都会有免费讲座，小礼品（几个鸡蛋、一个奶锅……）赠送，甚至免费短途旅游等手段，利用的也是人们“占便宜“的心理。推销人员多二十来岁，对老人嘘寒问暖，”爷爷、奶奶、叔叔、阿姨“叫的无比热情、亲切。有些老人的子女因工作繁忙，对老人无暇关心，保健品公司的推销人员满足了老人对情感关怀的需求，老人们不自觉地就被”套路了“。
文化程度高的老人同样会出现这样的情况，有些退休的医护人员同样会受到蛊惑，会上当。
秦小健：应该如何纠正这种以购买体验来缓解焦虑的心态？
陈策教授：如果是精神疾病那就得治病，如躁狂发作得治躁狂，冲动控制障碍的可以小剂量抗冲动的药物治疗。如果是以一种购物的方式缓解自己现实中的冲突，那就应该寻找一种更为健康的减压方式。比如：跑步、打球、游泳、唱歌、找好友倾诉等。
个人建议年轻人不要养成”寅吃卯粮“的习惯，提前透支消费，然后再还卡账，这样容易出现冲动型消费。量入为出，或者限制透支额度有助于控制自己不节制的行为。
减少从众心理，不要看见别人“剁手“，自己不”剁“好像亏了。老话说“从北京到南京，买家没有卖家精“。再大的打折、优惠，”不剁手就是最大的优惠“。下单时想想”这个东西是必须的吗？为了凑够优惠额度，我需要多花多少？
编辑：秦小健君辉
审核：陕西省卫生健康委健康促进处