近些年来，相信各位护士姐妹们一定看到过不少关于医护被砍被伤害的新闻，不得不说，护士这个普通人眼中的好工作，现在俨然成为了一种高危职业。
小护身边就有朋友表示自己曾经遭遇过来自患者家属的语言或行动上的暴力，甚至他们私下还总结出了一些最容易出医闹的危险科室：
一、急诊科
急诊科是大家公认最危险的科室。
从目前报道出来的医闹事件看，急诊室护士被打的几率是其他科室的几倍。
因为急诊作为医疗机构的窗口科室，这里的护士接待的大多是急危重症患者，这类患者往往疼痛难忍，其家属心里害怕甚至产生恐慌情绪，往往心情烦躁，当要求未及时得到满足时，易诱发暴力行为。
此外，急诊的患者流动性很大，患者的社会身份和个人情况复杂，经常接触酗酒、精神异常、吸*、心理疾病患者甚至犯罪分子，特别是夜间急诊，工作人员少，护士的处境就更加危险。
二、精神科
除了急诊科，精神科的危险系数也是很高的。
医院里一个比较特殊的存在，在这里实行封闭式管理，没有家属看护，患者的一切护理工作都要由护士完成。
而且精神科的患者情绪多不稳定,通常伴有不同程度的抑郁症、焦虑症、癔症、狂躁症等,极其容易失去理智,他们在失去理智的情况下,不但会对自身造成伤害,还会对护理人员的身心安全造成威胁。
三、儿科
医院里最危险的科室，儿科当然也不能例外。
据有关研究结果现实，儿科的暴力发生率高达80%，为各科室最高。
虽然小护身边很多的护士朋友说，在儿科工作与孩子们打交道很开心，但是面临的压力也很大，稍有不慎，就有可能引发冲突。
毕竟儿科的患者都是一些年龄比较小的孩子，是家里的宝贝，只要孩子病了，家里的大人们就紧张得不得了。
这种时候，要是护士穿刺不成功，大人们的情绪就容易变得急躁，要是处理不当，惹恼了他们，就极易引发暴力事件。
虽然小护今天只列举了急诊科、精神科、儿科三个科室，但这并不代表其他的科室不存在这样的危险，这知识一个相对值，也是所有护理同仁们的缩影。
那么，当我们在工作中，不幸遇到了上文中提到的危险情况时，护士该怎么办呢？
四、发生护患冲突时，护士该如何应对？
1、保持沉着冷静
护理工作中，家属有所不满，说明有些工作还不够完善，服务态度及质量还有待于进一步提高，因此对有些情绪偏激、纠结的家属，护士应积极使用和善的语言表达，心态趋于平和，增加安全和归属感，必要时暂时保持沉默。
2、主动倾听
运用倾听的技巧，主动耐心地听取家属的抱怨，先让他们说出自己的想法，仔细了解引发愤怒的原因，并注意澄清问题，对患者及家属的遭遇充分表示理解，有时矛盾会很快化解掉。
3、迅速控制争吵的局面
在争吵的人员中，迅速定位发生医闹的核心人物，诚挚交谈做思想工作，给足面子，使其感受到被尊重，反过来抚慰其他人，尽可能使事情的发展不要扩大化，从而遏制医闹发生。
4、适时转移冲突的现场
适时战移冲突发生的现场非常重要。
实习生一旦操作失败，老师应向家属表示道歉并亲自完成操作。
5、保证自身的安全
正处于愤怒时的家属会做出过激的举动，碰到情绪激动或可能做出过激行为的家属时，护士应积极寻求帮助，示意其他人员到场，通知科室负责人、护士长、安全保卫科等相关科室，千万不能使用肢体语言触碰家属，一定要保持镇静。
*当然，对于一些蓄意的暴力病人或病人家属，大家第一时间要做的就是——跑！！！
7小护心声
希望各位护士姐妹们在临床都能平平安安，遇见的病人都和和气气。要是不小心碰到蛮不讲理的病人记得一定要保护好自己。我们是护士，但我们有爱的人也有爱我们的人
图文来源：护护士助手