这里是祥鹏航空
这里有着不同岗位可爱的人
每天都在发生着不一样的故事
我在这里诉说
你愿意来听吗？
航班保障工作是繁琐、细微的。保障人员像连接精密仪器的一颗颗螺钉，人们惊叹于仪器的精妙高超，却难以观察到仪器内螺钉日复一日的转动。然而，正是螺钉的坚守才保障了航班的平稳运行，护卫了旅客的生命安全。
#01
年10月22日，在一趟北京飞往成都的航班上一名旅客突发狂躁症症状，在航班飞行过程中攻击乘务员，咬伤安全员手指，意图损坏航空器设备。机组紧急申请航班落地后，警察、医救到场支援。
祥鹏航空成都分公司商务带班翟文阳接到通知后于凌晨0:40分赶到现场。由于该名旅客处于昏迷状态且无家属陪同，为避免后续出现意外情况无法及时征询其家属意见，翟文阳主动提出陪同旅客一起前医院，并联系旅客家属，搭建起医患沟通桥梁。最终，医院的充分沟通，在医院的建议下，该名旅客准备凭借开具的介绍信转入可接收无家属陪同医院治疗。
除积极沟通旅客在北京的家属外，翟文阳设身处地充分体恤家属心情，按照家属嘱托全程陪同在旅客身边并及时电联家属告知旅客最新近况，虽非家人却真正做到了“家属陪同”。医院期间，旅客意识逐步清醒并最终脱离生命危险。经医生询问诊断，该名旅客存在高血压、心脏病病史。在协助旅客配合警方完成个人信息备案后，翟文阳返回公司宿舍，此时已经是凌晨5点。
翟文阳日常工作照
类似此次一线紧急的事件，在翟文阳身边已经不是第一次发生了。
#02
10月19日，某趟航班上一名56岁的旅客被行李架上跌落的行李砸中头部出现晕眩反应。经请示值班领导及客户服务席同意，翟文阳医院并先行垫付了外科急诊费、CT检查费等。所幸，旅客各项检查指标均无异常。
#
年是翟文阳在现场工作的第六年，六年的时间无数旅客走进了他的生活，他的身影也走到了旅客眼前。翟文阳说，“在机场内工作，我见证了许多旅客团聚、分离的瞬间。在我看来，我的岗位也融入了一份感情的传递与连接。”
对民航人而言，航班特殊情况下的处置如同一场场抢夺生命的战役，空地联动随时做好冲锋陷阵的准备，才能守护好意外情况下旅客的生命安全。对海航人而言，真情服务是“店小二”精神最朴素的誓言，是持之以恒待客以诚最真挚的体现，更是每一名海航人勇往直前的责任与担当。
LuckyAir，祥鹏航空。
在以后的日子里，小编会不定期给大家分享那些在祥鹏航空工作的祥鹏人，他们或特别、或有趣、或敬业、或善良，他们都有一个共同的名字——祥鹏人。
云南祥鹏航空