随着“健康上网全国行”活动的持续深入展开，各方面各地区的邀请也越来越多，要求的也不再只是作个报告，而是更希望多多地培训当地的志愿者了。记得年10月底，第一次去湖南长沙时，《潇湘晨报》连发了几期“湘江评论”，在我即将离开时的那一期的题目是：《期盼湖湘陶宏开》。读后，让我深感责任重大。年春，我再次去长沙时，《潇湘晨报》又发了一期“湘江评论”，题为：《人人可为陶宏开》。这篇评论使我更有信心了——因为有更多的人愿意和我一起来担负这个重大的社会责任。因此，我觉得该文写得很对很及时，便更注重培训志愿者了。
两夏两冬一年多，白驹飞驰未蹉跎。全国数千名志愿者们在各个地方奔走努力，栉风沐雨，为帮助上网成瘾的青少年尽心尽力，为受网瘾困扰的家庭排忧解难，做了很多深入细致的工作。他们的爱心奉献，谱写了不少动人的故事，同时也积累了一些宝贵的经验。一些地方的团委、文明办、媒体等机构，主动承担起组织志愿者开展活动的责任，让更多的孩子和家庭得到及时的关怀和帮助。这些扎实具体的作为，确确实实地推动了和谐家庭、和谐社会的构建。
1.“三心”
不过，没有完美的世界，也没有完美的事。在培训活动与实践过程中，我遗憾地发现，有些人只是简单地想尽快在我这儿打点“货”，好马上回去“改变”那些网瘾孩子；还有少数人只是学了些皮毛，就想要把我这点“货”赶快拿去当做赚钱的工具，而未能把社会责任放在更重要的位置。
为此，在每次培训课的开始，我都会开宗明义地指出，你们来此培训学习，首先不是要学怎样去“改变”他人的方法，而是首先要学会如何改进自己的道理。古人云：“正人先正己。”我这里还要更进一层地强调：正己必先正心。只有先具备了责任心、爱心和耐心，才能正好自己。唯有先正己心、正己身，方能正他心、正他身，真正能帮助好他人。这样，我就把树立责任心、爱心和耐心，作为培训志愿者的重头戏。这里，先讲讲这“三心”：
第一，责任心。
很多人都会说，做人要有责任心。而且，不少人经常责备他人缺乏责任心。
但是，什么是责任心呢？我们每个人真的都理解、都具备了吗？
我认为，有责任感的人才有责任心。那么，何为责任感？答曰：所谓责任感，就是要把自己的一言一行都有机地不仅与个人的利益联系起来，还要自觉地与他人的福祉，特别是与社会的整体进步结合起来。这也就是说，一个人要能时时考虑到自己的言行举止对个人的成功、家庭的前途、人类的幸福到底是有利，还是有害。有利，就应该做好，并一直做下去；有害，就坚决停止，并尽量不再犯。这就是具备了个人责任感、家庭责任感和社会责任感，即有了责任心。也就是说，这三种责任感的统一体，即为责任心。
要注意的是，这三种责任感必须紧密地联结融合在一起，既缺一不可，也不能割裂开来。否则，那就不可能是真正的责任心。因为，如果只有前一种责任感，那就会成为一个自私的人，一个一切只为自己的人。这种人，是得不到人们的认可，并会被人们所唾弃的，他也就得不到真正的个人幸福。这样也就是对自己不负责，亦即没有真正的个人责任感，也就是没有任何责任心了。如果只是强调后面两种责任感，完全不考虑自己，就会对自己不负责。这样，自己的事也就做不好，那怎么可能很好地对他人和社会负责呢？那也只是空有“责任心”，亦即没有责任心。
作为志愿者，如果只是为自己着想，主要是企望靠戒网瘾给自己谋利，就不可能真心地“急他人之所急，想他人之所想”。不会替别人着想的人，也不可能理解别人是如何想的，也就难以走进对方的心里，更谈不上解决对方的心理问题，必然也就做不好戒网瘾的工作。如果老是考虑他人的网瘾问题，忽视对自己的责任，连个人的生活都一塌糊涂，怎么可能帮助改进别人的生活？那么，为他人和社会负责也只能是一句伟大漂亮的空话。这样的教训以前是太多了，我们绝不希望那些历史的苦难再现神州。
因此，只有把个人责任感、家庭责任感和社会责任感结合在一起，才是真正的责任心。如果能时时、处处、事事都有着强烈的责任感，那就是具备了强烈的责任心。每一位参加培训的志愿者，都应该事先认真地反思一下，自己是否拥有了这份责任心，是否愿意通过学习进一步增强责任心。
在现实生活中，有些心理学家、教育学家常常解决不了实际问题。这就是因为他们在学习这些理论的时候，人生目的不够明确，社会责任心不很强，以为只需把那些学术辞藻、条文原理等牢牢记住就行了，就可以去工作了，就可以去改变他人进而改造世界了。
事实上，这些人往往只是懂得心理学，而不懂得他人的心理；或只是懂得教育学，但不懂得怎么育人。他们只给病人诊断病，如这个人有“上网成瘾综合征”，那个人是“自闭症”、“狂躁症”、“多动症”或“社交恐惧症”等等。然后，要么给些镇静剂让病人“镇静”一下，要么放在里面关一阵子，根本不解决实质性的问题。还有个名牌大学的心理咨询所，只是要已被他们“确诊”了的“学生病人”去“休学治疗”。这好像是说：“我告诉你有什么病了，你走吧。”这可以认为是对他人不负责任，也是缺乏责任心的一种表现。
有些网瘾青少年在来我这儿之前，曾先后去过一些医院。家长们痛苦地倾述，说花了不少钱，不知为什么孩子的问题仍旧没有得到解决，有的还变本加厉更严重了。我认为，有部分专家、医师们只学习专业知识，而没有注重责任心方面的培养与提高，还没有达到“以他人之苦为苦，以他人之乐为乐”的境界，故而缺乏“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的高度社会责任感。这样，他们很可能把来求医的网瘾青少年只是看做“工作”对象，甚至只是一个赚钱的机会。故而心里难以真正地为对方着想，也就难以打开对方的心灵之窗。这也就造成一些心理医生治不了心理疾病的现象，这的确值得人们深思。
在此，我把责任心放在“三心”的首位。因为，只有真正具备了责任心，才有可能具备应有的爱心和耐心。
第二，爱心。
谈到爱心，也许有人会说：谁没有爱心，这还用学吗？
我认为，这种想当然的看法颇有点幼稚和肤浅。比如说，人们常讲：“爱美之心人皆有之。”果真如此吗？尽管我认为未必，不过，应该可以说世界上没有天生爱丑的人，这也就是用反证法来肯定前面这句话是有道理的。然而，芸芸众生所爱的“美”都会是一样的吗？客观上讲，人们在审美标准上是各有所好的，有的差别还相当大，甚至还有天壤之别的。有的人觉得，把头发染成五颜六色，在鼻子上穿孔戴鼻环，再把肚子露出一大截来就特别美。但在别人眼中，可能认为那简直是令人恶心、其丑无比。
同样地，对于什么是真正的爱，人们的解读也是各持已见。真爱的标准是什么，什么样的爱是应有的爱、健康的爱？这个标准该怎么评定，谁说了算数？一般说来，应该是社会上大多数人的认同才可能算数，真爱的标准必须由社会实践来判断。
总的说来，世人的爱基本上可以分为两种：其一，大爱，即广博、阳光的爱；其二，小爱，即狭隘、自私的爱。
顾名思义，这第二种爱，是为一己之私的“爱”。持这种小爱心态的人，心里想的只有他自己，所做的一切也只是为了自己。这样的人，即使有时候看起来好像也为他人做了一些事情，但其最终目的仍然只是为了个人的私欲，其内心深处是不会真正为他人着想的，更谈不上主动地、发自内心地去关心需要帮助的人，也就不会真用心思、费气力地为受网瘾困扰的家庭解决问题。
特别是，目前我们在全国开展的百万家庭健康上网大行动，主体是一种公益性的社会活动。上面那些有私心杂念的人的付出是不纯粹的，这是因为他们努力的目的搀杂了很多个人利益和眼前利益。这样，他们很难设身处地的为别人着想，也就必然难以深入他人心里去理解他人。他们在情感上很难与对方拉近距离，从而显得要么一本正经地使得孩子反感，要么神情冷漠地像例行公事，如果对方不尽快地就范，便会焦躁怨烦等等。总之，就是深入不进孩子的内心深处，难以打开对方沉沉的心锁，其结果通常是徒劳无功。
做心理工作，实际上是一种情感的专递，是一种爱心的给予。引导青少年戒除网瘾，就是爱心的付出，是一个用爱心去感染对方的过程。其中重要的一环就是要让对方懂得真爱，使之明白怎么做才是真正地爱自己、爱自己的将来、爱自己的家人、爱整个社会。当孩子能理解真爱、开始富有爱心时，也就是认识到怎么做人了。可以说，网瘾青少年懂得大爱情怀之时，也就是他们走出网瘾的那一刻。
为了更好地阐述什么是爱、什么是大爱，我曾写了一首题为《爱》的歌曲。记得，那是年刚从美国退休回国不久的一个清晨，我买了一份《武汉晨报》就翻了起来。嗬，真巧！一篇题为《爱在华师》的文章映入了我的眼帘——华中师范大学是我学习、工作过多年的母校啊，赶快看看。既然名为“爱在华师”，我当时想，那肯定是报道母校的什么好人好事，或者是什么爱心活动。于是，我一边开始读起来，一边心里还有点甜丝丝的。谁知读着读着，心里却有些不怎么痛快起来——原来“爱在华师”那四个字，是讥讽我母校的大学生们很会谈恋爱，不是指什么好人好事、奉献爱心的“爱”。
那篇文章触动了我，或许算是有感而发吧，心里翻腾了一阵子，这首题为《爱》的歌油然而生。后来，在全国各地的讲座和志愿者培训会上，我多次现场播放这首歌的MTV，每每引起听众发自内心的深情共鸣：
爱也难，不爱也难，
有爱无爱怨恨纠缠。
有爱的时候，如痴如醉，
失去自我，痛苦不堪；
无爱的时候，乏滋乏味，
找回自我，却又孤单。
爱也难，不爱也难，
人生一世最好是顺其自然。
用大爱，代小爱，
放下负担，回归平凡。
爱生活、爱家人，
爱自我、爱人寰，
自然是满目春光、
百花璀璨、
阳光灿烂。
爱不难，怨恨才难，
无怨无恨天地宽。
胸有大爱真情在，
爱撒人间，无限美满！
歌里，首先指出人不能没有爱，但既不能是失去自我的那种“爱”——此即是失却个人责任感、对自己不负责任的盲目的“爱”；也不应是罔顾他人、罔顾社会、强求别人都来为自己的小爱心态。
这里歌颂的是大爱情怀，并从哲理的角度来诠释什么是大爱：其一为博爱胸襟——要爱自己、爱家人、爱整个人类社会、爱春光无限的大自然；其二，指出必须无怨无恨才会有真情之爱。因为，心怀怨恨的人是心胸狭窄的，只容得下小爱。这样的人，是不可能有大爱，也是得不到博爱的幸福快乐的。歌中希望人们抛弃阴霾的小爱，拥抱阳光的大爱，并让这样的大爱充满世界。
这歌中赞美的爱，就是我们要培养的、社会真正需要的爱，此即前面提出的第一种爱——大爱。只有具备了这种爱心的人，才可能用这种大爱情怀去感染教育网瘾青少年——因为他们曾长期迷恋于网络游戏，毫不顾及自己的前途、家人的感受和社会的呼唤，就是缺乏这种爱心的错误表现及不良结果。如今只有通过爱的沟通，把这种爱心传递给他们，才可能使他们自己走出网瘾。而要把阳光的爱心专递给他们，我们必须首先自己要拥有这颗璀璨的爱心。
第三，耐心。
中华民族的先哲们曾一再强调：“贵在坚持”。因为，如果没有耐心、不能持之以恒的话，责任心和爱心的作用最后都会归值于零。我们把耐心放在后面讲，就是由于它的特殊重要性——它是能使前两者最终起作用的确切保证。
千载历史长河悠悠，万般人生遗恨凿凿：造成那无数前朝憾事的根本原因大多都是因为太多的人太缺乏耐心。
正因为此，莘莘前辈们一再地给了我们后人更多的相关教诲。如“冰冻三尺，非一日之寒”；切忌“功亏一篑”、“半途而废”或“虎头蛇尾”；只要“善始善终”就能“水滴石穿”，能使“铁杵磨成针”等等。如此地谆谆教诲，真可谓用心良苦，就是切切希望我们每个后人都必须要有耐心。
长期的实践也告诉我们：真正做到持久的、不懈的耐心，不仅是的非易事，而且其难度确实非同一般。我可以肯定的说，在人生路途上，我们每个人都或多或少地犯过一些因为耐心不够而导致的错误。我提醒读者们在看到这里时，不妨暂且停下来细细地体会体会，稍稍作一点对照反思，看前面那些先辈的遗训中，自己有哪些似曾相识的过往经验教训，然后在此基础上略加总结，很可能会有更好的收获。倘若果真如此，那也就不负先辈们的一番苦心了（看来，这“三心”的后面，要再加上另一心——苦心——当然，这是后话了）。
我再三再四地强调耐心的重要性，是因为帮助孩子戒除网瘾不是一个点，而是一个过程，在很多情况下还可能是一个相当长的过程。这绝不是哪个“神奇”教授给孩子讲几句话，或一番话，或一席话，那孩子的网瘾便顷刻间烟消云散、万事大吉了。这是不可能的，这是很多人的误解。丰硕成果来自辛勤汗水的浇灌，万里长城绝不是一天建造起来的。在我的每一个成功案例里，都有多次的后续交流沟通。而且这种后续工作越持久，孩子的状况就会越好。这里面就包含着我们的耐心。
有些家长经常说：“我们也耐心地教育过啊，三番五次地跟他谈，但他还是听不进，没有用啊，怎么办呢？还是想请你帮帮忙。”一听这个充满无奈和忧怨的声调，就可以感觉到他们的“不耐心”。噢，“教育过三番五次了”，就算了？这怎么能算是有耐心呢？为什么不可以“四番六次”、“五番七次”，或者更多“番”、更多“次”呢？
当然，这不仅仅是只要次数多就表示有耐心了。次数只是个“量”的问题，更关键的是还要看“质”。也就是说不光在“量”上要有耐心，还要在“质”上有耐心——即要不断耐心地总结经验教训，提高教育孩子的水平。只要决不放弃地坚持、坚持、再坚持，同时不懈地努力思考、学习并改进沟通的方式，孩子肯定会一天天好起来的。不过，如果你耐心不够，一搞不好就轻言放弃，那必然会害了孩子也害了你自己，那就是宣告你没有耐心，导致你对孩子的教育失败。
这对你自己、对他人、对社会而言，都是不利的！
记得年4月初，我在上海图书馆里培训志愿者时，有一个当地的社工站起来问我：“陶教授，你跟上网成瘾的孩子做工作失败过吗？”我当即回答道：“这里有两点：一是‘有志者，不言败’。只要你坚持不懈地努力，绝不放弃，你总有一天会成功的；二是，即使遇到挫折，以‘失败乃成功之母’为指导，从挫折中寻找经验教训，避免重复错误，不断改进方法，就会一步一步地走向成功。其中的关键是不放弃，也就是有耐心，也就是老话讲的：坚持就是胜利。”
马克思曾说过：“在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。”这句一个多世纪前的老话，今天听起来仍然是铿锵有力、掷地有声！同样地，在帮助未成年人戒除网瘾的过程中，一路上远非一帆风顺，多少曲折蜿蜒，多少迂回起伏。但是，凭着坚忍不拔的毅力和历久弥新的耐心，我们在一直向前、向前、向前。
每当我碰到艰难险阻的时候，我常常会想起在中学时代，我给自己写下的两道公式：
决心-恒心=零
决心+恒心=成功
今天，我把它们写在这里，与所有的孩子、家长和志愿者们共勉。
责任心、爱心和耐心这“三心”，是每个志愿者成为真正的志愿者、合格的志愿者、成功的志愿者的首要素质；是志愿者们不断地提高自己、真诚地帮助他人、有效地服务社会的必备条件。这“三心”是相辅相成、相互依存的：责任心是出发点，是原动力，是爱心和耐心的不竭源泉；爱心是落脚点，是感染力，是责任心和耐心的能量中坚；耐心是支撑点，是承载力，是责任心和爱心的成功保证。这“三心”是不可分割、连成一体的，形成做人的基础、助人的力量、为人的标准。
在现实社会里，这“三心”不仅是志愿者需要具备的，也是家长们必须具备的。有些人可能会叫起来：“哎呀！你怎么可以这样讲，难道做父母的还会对孩子不负责任、缺乏爱心、没有耐心吗？”我当然可以这样讲，因为这是有事实为证的。不少家长就曾当我面沉痛地表示：自己真是不知道该怎么做父母了；有的多次懊悔地叹息：“早知道如此，当初真不该要他。”还有的烦恼地泄气：“我真的受不了了，真想放弃算了！”甚至还有的家长愤愤然地发泄：“这不争气的东西，只当没有他，让他给车子轧死算了！”这虽然都是一时的气话，但是如果给孩子听见，对他就可能是一种伤害。这同时也表明，家长们也必须加强这“三心”，才有助于解决好亲子之间的矛盾，才有益于帮助孩子摆摊网瘾。
其实，我更认为生活中的每一个人都需要责任心、爱心和耐心，我希望世界上的每一个人都具备这“三心”。若能真是那样的话，所有受网瘾*害的青少年、所有受网瘾困扰的家庭都能得到解救，我们的世界会更美好，我们的生活也会更美好。
不过，可能有人会质疑：这太理想化了吧！这可能吗？我的回答是，完美是不可能的，但是更好是完全可能的！
我常常告诉孩子们：“难道更好不是更好吗？！”停止忐忑悲观的质疑吧，这样做对个人、对家庭、对社会有任何益处吗？没有！让我们一起努力吧，让我们一起以责任心、爱心和耐心为基础、为力量、为标准，把我们的世界建设得更美好吧！让我们一起坚信——我们的世界一定会更美好！
我当然坚信世界一定会更美好，我们一定要有这种坚定的信念。当然，仅有坚定的信念，世界是不会自然而然地更美好的。这不只是需要每一个人的参与，需要全社会的共同努力，还需要有科学的方法。一起来共同努力的人越多，运用的方法越正确，世界就会越美好。
同样的道理，责任心、爱心和耐心确实非常重要，但是，仅凭这“三心”，我们是不可能有成效地帮助青少年们戒除网瘾，也不可能把社会建设得更美好的。我们还需要具体可操作的运作模式和科学的工作方法，还必须通过不断的实践去检验、改进、提高我们的工作方法，以便把工作做得更好，早日实现我们的理想。
下面，着重谈一谈四个具体的工作步骤。
2.“四步”
作为要帮助网瘾青少年的志愿者，除了必须具备强烈的责任心、真诚的爱心和持久的耐心以外，应该如何具体而有成效地做好这项工作呢？通过多年的实践和不断的摸索，我从自己的工作中总结出了与孩子进行心灵沟通的四个阶段：孩子认同谈话者，即我或志愿者——孩子认同其父母——孩子认同学习——孩子认同必须戒除网瘾。这谈话全过程的四个步骤，与此前讲的责任心、爱心和耐心，一起合称为“三心四步”。
第一步——首先要使网瘾青少年认同我或志愿者，即认同与之交谈的人。这个头能否开得好是至关重要的。因为，如果他们从一开始就不接受你、反感你，那这个工作是无法继续进行下去的。
在前面，我曾比较详细地讲了我是怎样通过“望、闻、问、切”去了解孩子并与之沟通的。实际上，当我在对孩子进行“望、闻、问、切”的时候，孩子也在那里对我“望、闻、问、切”。这是很自然又很必然的——因为，他们肯定也十分地想了解我——有的是下意识的，这是出于人的天性；有的是有意识的，或者是为了提防我，或者是为了挑战我。无论是哪一种情况，这第一回合都是艰巨的，而且是必须以我方取胜为结果来结束的。
很显然，不管是属于哪一种情况的孩子，绝对没有一个会是带着发自内心的微笑来见我的。他们大都是带着深重的网瘾，被他们的父母或哄骗、或利诱、或勉强、或逼迫，甚或是被“绑架”而来见我这个什么“鼎鼎大名”的戒网瘾专家的。想想看，他们可能会一见面就微笑地认同我吗？哎哟！烦都烦死了，气得快晕倒了，恨得咬牙切齿的！什么*戒网瘾老头，去你的吧！要我不上网？做梦去吧！想跟我谈心？没门儿！
是的，我当然知道他们心里的烦躁、气愤，甚至可能是憎恨，他们是绝不会带着微笑来见我的。但是，我可以带着微笑去迎接他们。如果要说我有什么“绝招”的话，这就是我的第一招。不管他是拉着个脸，还是斜着双眼；不管他是来捣蛋，还是来挑战，我都会笑脸相迎——因为不管他是怎么来的，“来的都是客”，那就看我怎么口一张了——那当然是笑口一张啰。
为什么？
因为他们是孩子，是长期被很多人训斥过、歧视过、讽刺过甚至打骂过的孩子。他们的心灵上已经布满了累累伤痕，难道我还要再去加上一道吗？不！他们需要的是理解、安慰、帮助，更需要的是温暖，春天般的温暖。只有春天般的温暖，才能适度而渐渐地融化积压在他们心头上的冰雪。
更因为我是成人，是一个有理性的成人，一个不应该怨恨而应该喜爱孩子的成人。在我眼里，每个孩子都是可爱的，可以教育好的，有上进心的。虽然，当时出现在我眼前的是一个明显有“问题”的孩子，但是，我知道他绝对不是天生的“坏种”。这某种情况下，可以说他是一个“受害者”。因此，在我心里是不会把他当成一个坏孩子的，而是把他看做一个可以成为我朋友的人。
更不用说，有多少次，我看到“问题”孩子改进后那展现在脸上愉悦的微笑啊！真可爱！多少次，我听到孩子回去后给我打电话时发自其内心的笑声啊！真可亲！多少次，这些曾被某些人“诊断”为不可救药的孩子给我带来成功的喜悦啊！真甜美！
还需要我给更多的理由吗？
仅这第一“招”的微笑，我就讲了这么多，主要是希望每个志愿者能从中真正领悟到为什么要对孩子微笑，而且更关键的是，怎样才能真正自然地、实实在在地、发自内心地微笑——只要有了我在上面阐释的那种种真情实意、应有的体会感觉，就能真正发自内心地真诚微笑。
有人可能要问了：“见面的微笑有那么重要吗？”
“有！”我回答。
“为什么？”他又问。
“因为这种微笑可以让孩子感到真诚。”回答完毕。
记得在“健康上网全国行”的第一站——河北省石家庄，时间是年9月11日。那是我初次在外地帮助第一个外地的孩子，可以说是一次新的实践和挑战——此前我都是在武汉自己家里跟这样的孩子谈话——那里有我熟悉的环境和各种我需要的条件——温馨的家居氛围、随时可能要用的资料、DVD碟机、电视机、钢琴等。而这是在一个陌生的外地宾馆房间里，不是一个很合适进行这种心理沟通的场合，还加上围坐着的一些想看个究竟的记者和当地团市委的领导，当然，孩子那愁眉苦脸的父母也期待地等在一旁。
怎么办？还能怎么办！开始吧——我微笑地伸出了右手，孩子好像有点意外，也伸出了他的右手。那一刻，他脸上下意识地闪过一丝浅浅的微笑……
为了节省篇幅，其具体的“交火”内容我不在此细述了。有兴趣的可以去查阅年9月12日《燕赵晚报》或《武汉晚报》的整版报道，两家报纸的记者都是在现场全程记录采访的。
…………
经过两个多小时的“交战”，那孩子十分诚恳地对我说：“陶教授，你再给我一个月时间，从那以后我再也不碰电脑游戏了！”
“为什么呢？”我轻轻地问道。
“一个星期好不好！”只见他把手指向四周的记者、团市委领导和他那仍然惴惴不安的父母：“你看，我父母、记者和领导都在这儿，我说话算话，一个星期后，我绝不会再碰电脑游戏了！”
“我不管你一个月、一个星期还是多长，”我坦然地再问他：“既然你承认你这样玩电脑游戏不好，为什么还要玩呢！”
他直盯着我，坦诚而又有点迷茫地解释道：“我还有个游戏没打完。”
周围有人笑了一声，我那时还没有心思去笑。
我更坦诚但毫不迷茫地“一刀”切入进去：“难道这个游戏真的比你的人生更重要吗？”
他猛然低下头，似乎有些痛苦地举起双手摇道：“好！好！好！从现在起，我就再也不碰电脑游戏了！”
我仍“毫不留情”，真诚地再下“一刀”：“我不需要使得你这样痛苦，如果你真是感觉很痛苦，那你去玩吧。”
只见他抬起头，也很真诚地对我说：“我真的不再玩了。”
…………
随后，他马上和他父母打的回去，把电脑键盘卸下来，又赶回宾馆，当众把电脑键盘交在我手上。
下午，在与五百多位家长和青少年的见面会上，他面对众多不解而好奇的目光，坦诚地讲述他上午戒除网瘾的经过。开始时，他有点不大自然，但神情是真诚的。一旦谈开了，他越来越自然自信了。他的这个刚发生过的真实“故事”，以及他那坐在一旁父母脸上激动的表情，真实地打动了在座的每一个人的心。
几个记者走上前来问道：“四年多来，你父母、亲友、老师甚至有些领导，给你谈了那么多次的话，你都置若罔闻。为什么这个素不相识的陶教授跟你谈了一次，你就有这么大的决心改呢？”
他回答道：“今天上午我走进陶教授住的宾馆房间时，陶教授就跟我握手。在那一刹那，我就开始感觉到他的真诚。所以，我愿意跟他谈心里话，我也真正愿意改。”他这话一出口，让我再一次地感受到他的真诚。
他，真的改进了！他放弃了电脑游戏，投入到学习中去，第二年进入一所艺术院校继续学习，直到现在。其间，他先后上了中央电视台的《焦点访谈》、山东卫视的《天下父母》、河北电视台等媒体，他的真诚感动了很多人。
孩子的感觉的确让我很感动——真诚的感觉和真诚的感动——这就是人们所谓的“三心四步”的头一步——用真诚赢来真诚，使孩子对我认同。只有这一步认同做得好，下面的三个认同才可以进行。
第二步，在孩子认同我或者与之谈话的其他人以后，要尽快地把孩子的这种认同感转移到他对他父母的认同上。
前面讲到，第一步是至关重要的，这第二步呢？我认为是最为关键的，也是最难过的一关——实有“一夫当关，万夫莫开”之难度——如果孩子就是不肯认同其父母，下面的工作就没法做了。而且，十个网瘾青少年里，有九个半都反感自己的父母，有的是早就讨厌甚至憎恨自己的父母了。亲子关系的如此恶化，使得这第二关特别的易守难攻。
因为，即使孩子当时的确是认同了我，但这只是一个起点，还需要大量的后续工作。我曾多次地反复强调：我第一次以心灵沟通的方式帮助孩子认清网瘾、下决心戒除网瘾，仅仅只是个开头。要真正把孩子教育好是一个过程，而且对某些孩子来说，可能是一个很长的过程。
在这个过程中，父母的作用是最重要的。造成孩子上网成瘾的主要原因之一，就是由于父母在前期对孩子的教育不当。有道是：“解铃还须系铃人。”要解决好孩子的网瘾，父母与孩子之间亲子关系的改进必然是最为重要的因素之一。如果父母不提高自身素质，孩子不认同父母的爱，亲子关系得不到改进，仅靠我个人的后续工作，孩子的问题是不可能得到彻底解决的。
这第二道关有两拨守门将，第一拨即为孩子的父母。孩子上网成瘾，实质上是教育出了问题，尤其是家庭教育失败的结果。其主要责任当然在于父母的教育方法不当，或父母不懂得怎么教育。因此，父母的问题是亲子矛盾的主要方面，必须解决好，尔后才能真正把孩子的问题解决好。
在与网瘾青少年及其父母一起的三方沟通过程中，要随时发现他们之间的矛盾焦点之所在，并及时地指出该问题的核心——即“父之过”到底错在什么地方，当即要求孩子的父母进行反省认识。只要做父母的能当场积极配合并事后认真改进，这个矛盾的主要方面一经解决到位，孩子的问题就可以迎刃而解了。
第二拨的把关大将，即为网瘾孩子本人。在交流中，要抓住适当的机会，及时提醒孩子应该端正对其父母的认识与态度。不管多么顽劣的孩子，都不会完全否认其父母对他的亲情之爱。其内心也深知，尽管自己父母的教育方法和处事态度上的不当之处比比皆是，但其目的绝对是出于爱心。
在经过了前面一步，孩子已然认同我以后，如发现在对话过程中，孩子表现出对其父母的不友好的态度时，我会及时而有分寸地批评道：“你怎么能这样对待你自己的父母！”孩子往往会说：“我烦他们！”或者是：“他们把我骗来的，总是骗我，我不相信他们！”
这时，我会就此问他：“你觉得到我这儿来是件坏事吗？”
因为孩子对我已经没有反感情绪了，通常会说：“不是坏事。”
我马上接着再问：“这么大老远的，你父母又那么忙，费了九牛二虎之力才找到我这儿来，是爱你还是害你，啊？”
尽管可能有点不太情愿，孩子还是会不得不说：“是爱我。”
那我就更逼近一步：“那你是不是应该谢谢爸爸妈妈呢？”
到这个地步，孩子大都会看自己的父母一眼，不怎么吱声。
我见机而行地再劝道：“你看你爸爸妈妈为你操了多少心，快，对爸爸妈妈说声谢谢。”
孩子的心也都是肉做的，都会轻轻地对自己的父母说：“谢谢爸爸妈妈。”有的还会在我的催促下向自己的父母道歉——到这个时候，这第二步的认同就基本上有了个好的开端。
我之所以说这仅是个开端，因为它的确只是个开端。“罗马不是一天建成的。”亲子之间的矛盾也不是一天积累起来的，那么，它的解决也不可能是一日之功，更不可能是一时之功。倘若要巩固这种孩子对自己父母的认同感，最主要的责任还是在做父母的身上。我常常提醒家长们，一定要珍惜这个好的开头，回去后要有意识地学会与孩子交朋友，以真诚的心态和平等的姿态与孩子交流，相互理解、相互尊重、相互提醒、相互促进，逐步把亲子之间的这种认同感固化为和谐家庭的基石。
我们当然不能停留在这种只是对父母的认同感上，更重要的是让青少年们懂得怎么做人，怎么去走自己的人生道路。这就必须要进行下一步——促使并加强他们对自己学习的认同感。
第三步，紧接着上面，把认同感转向学习。
其实，现代家长们大都把对孩子的爱放在对孩子学习的